شرایط پشتیبانی سایت

با سلام و احترام

شما می توانید فقط از طریق سامانه پشتیبانی پیامکی ما به شماره ۰۹۳۳۸۲۱۹۶۹۶ از خدمات پشتیبانی سایت ما بهره مند شوید. برای استفاده از این خدمات، لطفا موارد زیر را در نظر داشته باشید:

مراحل درخواست پشتیبانی:

• شماره سفارش و نام گیرنده سفارش دهنده خود را به سامانه پشتیبانی پیامکی ارسال کنید.

• موضوع تماس خود را به طور واضح و مختصر شرح دهید.

• منتظر پاسخ کارشناسان ما باشید.

ساعت پاسخگویی:

• شنبه تا چهارشنبه: از ساعت 10 صبح تا 4 بعد از ظهر

نکات مهم:

• به دلیل ترافیک بالای درخواست ها، ممکن است پاسخگویی به پیام شما حداکثر تا 4 ساعت پس از درخواست صورت پذیرد.

• برای ارسال فایل می توانید از طریق اکانت روبیکا و واتس اپ خط ۰۹۳۳۸۲۱۹۶۸۶ با ما در ارتباط باشید.

• برای حفظ حریم خصوصی شما، از ارسال اطلاعات شخصی و محرمانه در پیامک خودداری کنید.

• در صورت عدم دریافت پاسخ در ساعات اداری، می توانید با شماره تلفن ۰۲۱۵۵۵۱۰۶۴۴ تماس بگیرید.

خدمات قابل ارائه در سامانه پشتیبانی:

- پیگیری دریافت سفاش 

- پیگیری مشکلات دریفات کالا

- پیگیری استفاده از خدمات پشتیبانی و گارانتی 

هدف ما ارائه خدمات پشتیبانی با کیفیت و در سریع ترین زمان ممکن به شما عزیزان است.

 

شرایط مرجوعی یا انصراف

شرایط مرجوعی یا انصراف از خرید

1. در صورت عدم موجودی کالا در فروشگاه:

• کل مبلغ سفارش حداکثر 4 ساعت پس از اعلام به حساب مشتری واریز می‌شود.

2. در صورت انصراف از خرید قبل از ارسال کالا توسط فروشگاه:

• 15 درصد از مبلغ فاکتور بابت مالیات و هزینه‌های واسطه‌ها و... کسر شده و مابقی ظرف مدت 12 ساعت به حساب مشتری واریز می‌شود.

3. در صورت درخواست مرجوع کردن کالا توسط مشتری پس از ارسال کالا:

• با شرایط زیر پس از کسر هزینه‌های ارسال و بسته‌بندی و 20 درصد از مبلغ فاکتور، حداکثر پس از 24 ساعت از تحویل کالا به فروشگاه، مبلغ به حساب مشتری واریز می‌شود:

• عدم استفاده از کالا و حفظ شرایط نو بودن کالا

• اعلام مرجوعی حداکثر 12 ساعت پس از تحویل گرفتن کالا

• بازگشت کالا یا تحویل به پست حداکثر 24 ساعت پس از تحویل

 

شرایط استفاده از گارانتی سلامت و تطابق کالا

این گارانتی به این معناست که محصول به صورت سالم و بی عیب و نقص و مطابق کالای سفارش داده تحویل شما می گردد. برای استفاده از این گارانتی می بایست پس از تحویل کالا از باز کردن و راه اندازی محصول به صورت پیوسته و تمام وجه فیلم برداری صورت پذیرد به گونه ای که فیلم برداری شامل ابهام نباشد و نقص یا مشکل محصول در فیلم مشخص شود. در قیر این صورت با کمال احترام امکان استفاده از این گارانتی وجود ندارد.

پس لازم است قبل از باز کردن بسته بندی محصول تدارک لازم جهت فیلم برداری و در صورت لزوم نزدیکی پریز برق یا موارد لازم تدارک دیده شود.

با تشکر

 

تیم پشتیبانی